Algemene voorwaarden Connect

Versie 2026

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachten voor OneLemon Connect. In de samenwerkingsovereenkomst spreken we af wat OneLemon voor jouw organisatie oppakt, welke inzet daarbij hoort en wat de vergoeding is. Bij verschil gaat de samenwerkingsovereenkomst voor.

1. OneLemon en toepasselijkheid

1. OneLemon is de eenmanszaak OneLemon, gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89769112. Opdrachtgever is de zakelijke klant die OneLemon Connect inschakelt.
2. Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten voor OneLemon Connect. Deelname aan de OneLemon Verwijswijzer geldt alleen wanneer dit afzonderlijk schriftelijk is afgesproken.
3. Bij verschil gaat de individuele samenwerkingsovereenkomst voor. E-mail geldt als schriftelijk. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever gelden alleen als OneLemon die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
4. OneLemon verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop Opdrachtgever ze kan opslaan.

2. Dienstverlening en afbakening

1. Connect omvat professioneel relatiebeheer en informatievoorziening namens Opdrachtgever. OneLemon kan bestaande relaties onderhouden, relevante nieuwe contacten benaderen, goedgekeurde informatie over het zorgaanbod delen, algemene signalen ophalen en contacten met elkaar verbinden.
2. Partijen leggen in de samenwerkingsovereenkomst vast welke doelen, werkzaamheden, contactgroepen, regio, inzet, contactvormen en terugkoppeling bij de opdracht horen. De aanpak kan tijdens de samenwerking in overleg worden aangepast. Werkzaamheden buiten de afgesproken inzet worden vooraf apart overeengekomen.
3. Het beheren of wijzigen van het aanbod in ZorgDomein of andere systemen behoort alleen tot de opdracht als dit uitdrukkelijk is afgesproken en OneLemon daarvoor passende toegang heeft gekregen.
4. OneLemon voert de afgesproken werkzaamheden zelfstandig en zorgvuldig uit. Zij mag Opdrachtgever niet juridisch binden of namens hem medische of financiële toezeggingen doen zonder voorafgaande schriftelijke volmacht.
5. OneLemon geeft geen medisch advies, verricht geen medische beoordeling of triage en bemiddelt niet voor individuele patiënten. Verwijzers behouden hun professionele autonomie en patiënten hun keuzevrijheid.
6. OneLemon heeft een inspanningsverplichting. Zij garandeert geen aantal contacten, gesprekken, patiënten, verwijzingen, samenwerkingen of omzet, tenzij over een concreet onderdeel van de uitvoering uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.

3. Informatie en communicatie

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en actuele informatie en meldt relevante wijzigingen in onder meer zorgaanbod, expertise, behandelaren, locaties, capaciteit, wachttijden en verwijsmogelijkheden. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, onderbouwing en rechtmatigheid van zijn informatie en materialen.
2. OneLemon deelt alleen informatie die Opdrachtgever voor externe communicatie heeft verstrekt of goedgekeurd. Bij redelijke twijfel over de juistheid, actualiteit of rechtmatigheid mag OneLemon het delen van die informatie uitstellen totdat hierover duidelijkheid bestaat.
3. Partijen spreken af welke contacten en communicatiemiddelen bij de opdracht passen. Bij contact maakt OneLemon duidelijk namens wie en met welk doel zij contact opneemt. Ongevraagde commerciële communicatie vindt alleen plaats als dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan. Vereiste toestemming moet aantoonbaar zijn; bezwaren en afmeldingen worden gerespecteerd.
4. Iedere partij is verantwoordelijk voor de rechtmatige verkrijging en het gebruik van contactgegevens die zij zelf verzamelt of aanlevert. Het aanleveren van contactgegevens door Opdrachtgever betekent niet automatisch dat deze personen voor iedere vorm van communicatie mogen worden benaderd.
5. Connect vervangt niet de eigen wettelijke en beroepsmatige informatieverplichtingen van Opdrachtgever.

4. Vergoeding en betaling

1. De vergoeding, facturatie, afgesproken inzet en eventuele aanvullende kosten staan in de samenwerkingsovereenkomst. Bedragen zijn exclusief btw. De vergoeding geldt voor de afgesproken dienstverlening en is niet afhankelijk van aantallen patiënten, verwijzingen of omzet. OneLemon betaalt verwijzers geen vergoeding voor verwijzingen.
2. Extra werkzaamheden, bezoeken, uitbreiding naar andere regio’s of aanvullende kosten worden vooraf besproken en pas na akkoord in rekening gebracht.
3. Bij een vaste vergoeding of gereserveerde capaciteit blijft de vergoeding verschuldigd als uitvoering door een omstandigheid aan de zijde van Opdrachtgever niet of niet tijdig mogelijk is. Ongebruikte capaciteit wordt niet doorgeschoven of terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald. Bij te late betaling zijn de wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd. Verrekening of opschorting is alleen toegestaan voor een door OneLemon schriftelijk erkende of onherroepelijk vastgestelde tegenvordering.

5. Pilot, looptijd en opzegging

1. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, begint de samenwerking met een pilot van drie maanden. De startdatum, einddatum, afgesproken inzet en vergoeding staan in de samenwerkingsovereenkomst. Tijdens de pilot is reguliere tussentijdse opzegging uitgesloten; toepasselijke wettelijke en overeengekomen beëindigingsgronden blijven bestaan.
2. Partijen bespreken vóór het einde van de pilot hoe de samenwerking verloopt en of aanpassing gewenst is. Opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk tegen het einde van de pilot opzeggen. OneLemon moet die opzegging uiterlijk veertien dagen vóór de afgesproken einddatum ontvangen.
3. Zonder tijdige opzegging loopt de overeenkomst na de pilot voor onbepaalde tijd door onder de afgesproken voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken maken. Daarna kunnen beide partijen schriftelijk opzeggen met één volledige kalendermaand opzegtermijn, tegen de eerste dag van een kalendermaand.
4. OneLemon mag de tarieven eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen en kondigt dit minstens dertig dagen vooraf schriftelijk aan. Opdrachtgever mag dan tegen de ingangsdatum van de verhoging opzeggen, behalve wanneer de aanpassing al is afgesproken of rechtstreeks volgt uit belastingen of wettelijke heffingen. Tijdens de pilot blijft de afgesproken pilotprijs gelden.

6. Persoonsgegevens en patiëntgegevens

1. Connect omvat geen verwerking van herleidbare patiëntgegevens. Opdrachtgever verstrekt geen patiëntgegevens of medische informatie over individuele patiënten. OneLemon gebruikt onbedoeld ontvangen patiëntgegevens niet voor Connect, beveiligt ze, informeert de verantwoordelijke partij en verwijdert of retourneert ze met inachtneming van wettelijke verplichtingen.
2. Partijen verwerken gegevens van zakelijke en professionele contacten volgens de privacywetgeving. Hun feitelijke rol bij de verwerking bepaalt welke verplichtingen voor ieder van hen gelden. Werkt OneLemon voor een verwerking uitsluitend volgens de instructies van Opdrachtgever als verwerker, dan sluiten partijen daarvoor vooraf een verwerkersovereenkomst.
3. Partijen beveiligen persoonsgegevens passend en melden een voor de samenwerking relevant beveiligingsincident zonder onnodige vertraging aan elkaar. Na beëindiging worden gegevens verwijderd of teruggegeven voor zover de privacyrol, de afspraken of de wet dat vereisen. Voor eigen verwerkingen van OneLemon geldt haar privacyverklaring.

7. Vertrouwelijkheid en andere opdrachtgevers

1. Partijen gebruiken vertrouwelijke informatie alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en houden die ook daarna vertrouwelijk. Informatie die volgens de opdracht voor het professionele netwerk is bedoeld, mag voor dat doel worden gedeeld. De plicht geldt niet voor rechtmatig openbare informatie of een wettelijk verplichte verstrekking.
2. De samenwerking is niet exclusief. OneLemon mag ook voor andere zorgaanbieders in dezelfde regio en sector werken, maar deelt geen vertrouwelijke of niet openbare concurrentiegevoelige informatie van Opdrachtgever met anderen.
3. Algemene, niet herleidbare signalen mogen op organisatieniveau worden teruggekoppeld. OneLemon bespreekt een concreet belangenconflict dat de zorgvuldige uitvoering kan beïnvloeden zonder informatie van andere klanten te delen.

8. OneLemon Verwijswijzer

1. Deelname geldt alleen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. De Verwijswijzer toont aangesloten zorgaanbieders en is een informatief hulpmiddel, geen volledig marktoverzicht, medisch verwijzingsadvies, aanbeveling, ranglijst of keurmerk.
2. Profielen en filters zijn gebaseerd op objectieve kenmerken en informatie van de aangesloten zorgaanbieder. Opdrachtgever houdt zijn gegevens actueel. Deelname geeft geen recht op een bepaalde positie, patiënten, verwijzingen of omzet.
3. OneLemon mag onjuiste of twijfelachtige informatie tijdelijk niet tonen en de vormgeving en techniek aanpassen zonder de kern van de deelname wezenlijk te verminderen. Zij streeft naar beschikbaarheid, maar garandeert geen foutloze werking. Na beëindiging verwijdert zij het profiel binnen een redelijke termijn uit de actieve Verwijswijzer.

9. Materialen en gebruiksrechten

1. Door OneLemon ontwikkelde werkwijzen, formats, ontwerpen, databankstructuren en andere materialen blijven, voor zover daarop rechten rusten, van OneLemon. Opdrachtgever mag opgeleverde en betaalde materialen intern gebruiken voor het doel van de overeenkomst.
2. Materialen die specifiek zijn gemaakt en goedgekeurd om verwijzers of andere netwerkpartners te informeren, mogen door Opdrachtgever ook voor dat doel met hen worden gedeeld. Opdrachtgever zorgt ervoor dat informatie over aanbod, capaciteit en wachttijden bij ieder nieuw gebruik nog klopt. Voor ander openbaar of commercieel hergebruik van materialen van OneLemon is vooraf schriftelijke toestemming nodig.
3. Opdrachtgever mag de Verwijswijzer niet systematisch kopiëren, uitlezen of nabouwen, behoudens dwingend recht. Gegevens en materialen van Opdrachtgever blijven van hem. Hij geeft OneLemon voor de duur van de overeenkomst toestemming om zijn naam, logo en goedgekeurde materialen voor Connect en eventuele deelname aan de Verwijswijzer te gebruiken.
4. OneLemon mag haar algemene kennis en niet herleidbare inzichten blijven gebruiken zonder vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens prijs te geven.

10. Opschorting, beëindiging en overmacht

1. OneLemon mag onrechtmatige werkzaamheden weigeren en de uitvoering na schriftelijke kennisgeving opschorten of de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming van Opdrachtgever, zoals niet betalen, onvoldoende medewerking of onrechtmatige informatie. Als herstel mogelijk is, krijgt Opdrachtgever eerst een redelijke hersteltermijn, tenzij onmiddellijk ingrijpen nodig is.
2. Bij beëindiging blijven vergoedingen voor verricht werk, verstreken perioden en reeds gereserveerde capaciteit tot de rechtsgeldige einddatum verschuldigd.
3. Bij overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort; betaling voor reeds verricht werk blijft verschuldigd. Blijft uitvoering langer dan zestig dagen redelijkerwijs onmogelijk, dan mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding wegens die beëindiging.

11. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. OneLemon is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan haar toerekenbare tekortkoming. Zij is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of verwijzingen en bedrijfsschade, voor zover de wet dit toestaat.
2. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en contractjaar beperkt tot de vergoeding voor de betreffende Connect opdracht over de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis. Bij een kortere opdracht geldt als maximum de vergoeding over de eerste drie maanden. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
3. Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk en geeft OneLemon gelegenheid de gevolgen te beperken. Hij vrijwaart OneLemon voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit door hem verstrekte onjuiste of onrechtmatige informatie of materialen, behalve voor zover OneLemon zelf toerekenbaar tekortschiet.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de eigenaar van OneLemon, waar dwingend recht zich ertegen verzet of toepassing naar redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

12. Wijziging van voorwaarden

1. OneLemon mag deze voorwaarden bij een redelijke aanleiding aanpassen en kondigt inhoud en ingangsdatum vooraf schriftelijk aan. Een wezenlijke wijziging van rechten of verplichtingen geldt tijdens een lopende overeenkomst alleen na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever, behalve wanneer dwingend recht de wijziging vereist. Voor jaarlijkse tariefaanpassingen geldt artikel 5.

13. Nederlands recht en geschillen

1. Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Daarna is de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam bevoegd, voor zover deze forumkeuze wettelijk is toegestaan.
2. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen haar door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.